С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике и поправки к Закону о защите прав потребителей (Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ). Для покупателей главное: требование по товару с браком теперь можно заявить продавцу прямо на маркетплейсе, а площадка обязана дать для этого техническую возможность. Разбираем, что изменилось и как действовать.

Что изменилось

  • В статье 18 Закона о защите прав потребителей появился пункт 3.1. Если товар куплен через посредническую цифровую платформу (маркетплейс), покупатель вправе предъявить требования к продавцу на самой платформе.
  • Если вы отказываетесь от товара и требуете деньги, площадка должна обеспечить возврат денег через себя. А если товар доставляла её логистика — ещё и возможность отправить товар обратно продавцу.
  • Договором продавца и площадки может быть предусмотрена отправка товара на замену или ремонт через пункт выдачи заказов. Тогда площадка обязана сообщить покупателю, что так можно.
  • То же правило действует для работ и услуг, заказанных через платформу (новый п. 7 ст. 29): требования к исполнителю можно заявить на платформе, а возврат денег должен проходить через неё.

Отвечает перед вами, как и раньше, продавец. Новое — способ: не нужно искать его адрес и отправлять письма, первый шаг делается в приложении.

Какие требования можно заявить

Если брак не был оговорён при продаже, вы по своему выбору вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же;
  • заменить на товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
  • соразмерно уменьшить цену;
  • бесплатно устранить недостаток или возместить ваши расходы на ремонт;
  • отказаться от покупки и вернуть деньги.

Дополнительно можно потребовать возместить убытки. Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, крупная бытовая техника и т.п.) вернуть деньги или заменить товар при любом недостатке можно в течение 15 дней после покупки. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар больше 30 дней в году простоял в ремонте.

Сроки и ответственность продавца

  • Деньги за товар с браком продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента требования (ст. 22).
  • За каждый день просрочки — неустойка 1% цены товара (ст. 23). С 1 февраля 2026 года её общий размер не может превышать сумму, которую вы заплатили за товар.
  • Если продавец не выполнил требование добровольно, суд взыщет сверх этого штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).

Вернуть товар без брака, который просто не подошёл, по-прежнему можно в течение 7 дней после получения (ст. 26.1). Эти правила новый закон не менял.

Что делать, если товар с браком

  1. Сфотографируйте и снимите на видео дефект, упаковку и ярлыки. Сохраните заказ и электронный чек из приложения.
  2. Подайте требование в разделе возвратов или претензий на площадке. Выберите одно чёткое требование: деньги, замена, ремонт или скидка. Сделайте скриншот отправленной претензии с датой — от неё считаются 10 дней.
  3. Если продавец отказал или молчит, отправьте ему письменную претензию. Сведения о продавце площадка обязана показывать в карточке товара.
  4. Если продавец хочет проверить качество, вы вправе присутствовать. При споре о причинах дефекта экспертизу проводит продавец за свой счёт.
  5. Через 10 дней без ответа посчитайте неустойку в нашем калькуляторе неустойки и обращайтесь в суд. Иск можно подать по месту своего жительства — например, в Калининграде, даже если продавец из другого региона. Госпошлину по таким искам не платят, если цена иска не больше 1 млн ₽.

Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», п. 3.1 ст. 18 и п. 7 ст. 29 в редакции Федерального закона от 31.07.2025 № 290-ФЗ (вступили в силу 01.10.2026) — текст статьи 18.